Al tratarse de productos perecibles (flores naturales, alimentos), nuestra política de cambios tiene condiciones específicas para garantizar la calidad.
Plazo de Reclamo
Cualquier inconformidad con el estado del producto debe ser reportada dentro de las 2 horas posteriores a la recepción. Pasado este tiempo, se asume la conformidad del servicio.
Procedimiento
Para gestionar un cambio o devolución, por favor siga estos pasos:
Tome fotografías claras del producto evidenciando el problema.
Envíe las fotos y su número de pedido a nuestro WhatsApp (+51 935 638 342).
Nuestro equipo de calidad evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 24 horas.
Escenarios de Cambio
Flores en mal estado: Si las flores llegan marchitas o dañadas, repondremos el arreglo sin costo adicional.
Producto errado: Si el producto entregado no corresponde al comprado, realizaremos el cambio inmediato.
Insumos agotados: En arreglos florales, ocasionalmente alguna flor específica puede no estar disponible por temporada. Será reemplazada por una de igual o mayor valor manteniendo el diseño. Esto no califica para devolución total.